《化危为机，有效应对顾客的抱怨与投诉培训》
                              ——实战训练：客户投诉处理技巧培训
【课程背景】
改革开放后，中国在市场经济的大环境下，已逐步与国际市场接轨，商品供需两旺，商家竞争也越来越白热化，顾客对商家的商品及服务的要求越来越高，对企业的认同及忠诚度直接关系着商家的命运，在购买过程中及售后，不可避免的，顾客会对商品质量及服务质量产生不满，抱怨甚至投诉，而销售人员对待投诉的不同态度及处理方法将使事件性质向不同方向演化，因此，服务行业、销售行业的从业人员对于处理投诉技能的掌握显得尤为重要。
不管是销售还是客服，都要经得起应对投诉的考验，因为，在抱怨与投诉的背后，是顾客对商家的信任和期待，销售人员要善于处理顾客的抱怨，重视顾客及其口碑宣传，把服务营销放在一个较高的位置上，企业内部经营管理也应围绕着顾客满意度进行，才能凝聚更多忠诚客户，为企业带来巨大利润。