医院护士长综合管理能力培训课程
课程背景：
目前中国传统医疗机构的竞争日趋激烈，民营资本和医疗服务机构逐渐进入市场，消费者最终就会像对待其它行业一样对医疗产业提出高水平和多样化的服务要求。因此，对于医疗机构，护士长的职责愈发凸显其重要性。随着医院管理要求的提高，必须改变医院护理队伍的现状，护理人员应逐步走向职业化、专业化。作为医院或医疗服务机构的中坚力量，其管理理念和经营水平直接决定着医疗机构的发展前景，特别是当前医疗行业形势下，对于医疗机构的护士长提出了更高的要求，本课程旨在结合国外的前沿管理理论，针对国内医疗机构的实际情况和特定环境，让医疗机构的护理管理人员能够得到系统及专业的训练，从战略角度思考目前所面对的医疗机构管理问题和挑战，掌握医疗护理行业领导者所应具备的现代管理知识和领导技巧。

课程收益：
● 帮助医院规划护士长的职业方向，减少核心人才的流失；
● 帮助医院规范护士长言行，提升自我价值，以职业化的标准要求自己；
● 帮助医院提升护理团队整体形象和职业化水平，让护理团队精神风貌大幅提升；
● 帮助医院树立商业价值交换和敬业精神的理念，让护理团队生产力大幅提升；
● 帮助医院找到激发护理人员成长的重要手段，帮助员工找到提升身价的核心密码。

课程时间：2天，6小时/天
授课对象：分管护理院长、护理部主任、护士长、带教老师
授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+沙盘体验+情景模拟+实操演练

课程大纲
第一讲：有效管理体现价值
思考讨论：你眼中的“管理”是什么？
一、什么是管理
二、管理管什么
1.获取：资源
2.调度：人与资源的整合
3.利用：资源互补
4.开发：员工技能
三、管理是护士长的生命力
四、护士长管理的四维要素
第一要素：对象
第二要素：重点
第三要素：方法
第四要素：特性
五、管理的职能与循环
1.管理的职能
2.管理的循环（PDCA）
六、影响护士长管理的五大难点
难点一：角色定位不清
难点二：目标分解不详
难点三：沟通技巧不当
难点四：内部授权无力
难点五：绩效执行低下
案例：护理不良事件，是主动上报，还是内部消化

第二讲：认清角色，护士长的角色定位
思考讨论：护士长在日常管理中扮演什么角色
一、护士长面对不同对象的角色转变——护士长是最好的表演者
1.角色一：上级前（服从者、执行者、协助者）
2.角色二：同级前（内部服务者、支持配合者）
3.角色三：下属前（指挥者、监督者、激励者）
4.角色四：患者前（天使、服务者）
二、护士长的八大角色错位
1.内部控制，抵触上级
2.各司其职，互不相干
3.讨好员工，牺牲领导
4.地方诸侯，自管自己
5.向上错位，指点江山
6.民意代表，对抗医院
7.业务骨干，亲历亲为
8.做自由人，扮和事佬
三、角色代表了谁？
思考讨论：护士长代表了谁？
1.护士长角色的七个代表
2.护士长并不代表
案例：护士长得出院宣教
讨论：什么是好护士长？应具备什么条件？

第三讲：清晰量化护士长的目标计划
一、目标与计划
二、科学测量，合理定标
1.护士长合理确定目标的十步流程
2.目标制定的误区
误区一：盲目定标
误区二：不分主次
误区三：缺少量化
误区四：责任不清
三、计划明确，重在结点
1.计划设计的要点
2.计划实施的步骤
四、目标与计划的结合
1.目标是头，计划是身、结果是尾
2.计划根据目标要及时调整

第四讲：上传下达护士长的沟通技巧
一、护士长沟通的四个标准
标准一：预见问题主动沟通
标准二：兼顾对方感受
标准三：触及问题核心
标准四：善用EQ化解矛盾
二、各级管理沟通技能
1.面对不同对象，巧用沟通艺术
2.沟通的障碍
2.有效沟通的原则
3.沟通中技巧运用
4.护士长管理沟通
1）下达命令与接受任务
2）汇报工作与听取汇报
3）商讨问题
4）表达不同意见
5）表扬与批评的艺术
案例：护理管理者的职场故事

第五讲：有效分配护士长的授权技能
一、授权的意义与概念
思考讨论：何为授权？授权的好处？为什么不愿意授权？
1.授权的意义
2.授权的好处
3.为什么不愿授权
二、四种授权风格
1.主导型
2.教练型
3.顾问型
4.协调型
测评测试：自我风格现场测评
三、授权的六项步骤
1.分配下属工作
2.培训下属能力
3.及时观察指导
4.鼓励工作态度
5.目标总结报告
6.改进总结事项
四、下属授权技巧
1.掌握部属状况，研拟委派计划
2.说明委派职责，激发工作意愿
3.倾听部属反应，排除抗拒因素
4.观察工作过展，提供经验指导
5.听取部属报告，给予肯定赞赏
6.了解部属缺失，适时更正协助
落地工具：授权职责跟踪表

第六讲：护士长的绩效执行
一、绩效的三个要素
1.核心价值
2.思想价值
3.利益价值
二、“伪”团队与“真”的区别（愿景）
1.创新激励与竞争激励
2.多方位沟通，确立互信（医、护、患三体一位）
3.团队凝聚力的形成与长效机制
三、医院执行5大基本策略
1.执行训练：打造卓越执行者的必然之路
2.目标绩效：确立以目标为先导的绩效管理体系
3.流程优化：执行效率提升的基本动作
4.组织创新：目标是执行零阻力
5.技巧方法：有效掌握执行技巧
四、结果与任务：执行就是要结果
1.结果三要素
1）认知
2）坚持
3）学习
2.以结果做医患交换的平台
3.患者价值是做结果的方向
4.执行力的六个标准
标准一：马上行动
标准二：日清日结
标准三：结果导向
标准四：事情首对
标准五：团队力量
标准六：方法总比问题多
案例：PICC穿刺的预防与处理
5.构建执行力的四要素
要素一：心态
要素二：工具
要素三：角色
要素四：流程
案例：交班要交心
6.护长高效执行的五大系统
1）执行的驱动系统：目标管理
2）执行的职责系统：角色定位
3）执行的流程系统：责、权、利明确
4）执行的检查系统：跟踪查核
5）执行的考核系统：绩效考