课程名称：《管理者员工沟通培训》
 一、课程背景
   在激烈市场竞争中，企业需要一支上下高效沟通，齐心合力有执行力培训的团队。然而，“管理者在线”调研发现：“大约85% 的企业都或多或少面临“跨部门沟通、团队内部沟通、上、下级间沟通、与客户沟通”等问题，同时77%的企业面临“新的团队组建、磨合与发展”的管理难题。”

• 沟通是一件很困难的事情吗？
• 如何打破人际之间的沟通障碍？
• 如何因材施教、发展和激励下属？
• 在职场中，如何提高情商从而达成有效沟通？
• 如何快速有效的摸索出跟各种人打交道的方法？
• 来到新环境，如何与领导、同事、下属快速建立高效的沟通模式？
• 如何从求职者中辨识高情商、有责任心、有执行力、积极主动的候选人？
• 如何从心理学角度提升管理者“知人善用”和化解人与人之间误解分歧的领导力呢？……

 通过本课程，你对自己的了解更深入了，你对他人的了解更加全面了，你学会了识别人和观察人的方法，知道面对不同的人如何有效沟通，在更好地开展工作的同时，人际关系也渐渐好起来，这就是《管理者员工沟通培训》的培训目的。
 
二、课程特色

1. 内容浅显易懂，寓教于乐，将经典管理知识通过灵活多样的培训方式传授给学员；
2. 心理学和管理心里学培训课程，涉及组织、行为、发展心理学、社会心理学、管理激励等；
3. 确保培训效果落地应用，讲师与学员互动过程中，帮助和引导学员现场学习和反思，同时引导学员学以致用，知行合一。

 
三、课程目标
《管理者员工沟通技巧培训》是一门为管理者量身定做的心理学与管理学实践课程。

1. 全面了解什么是有效沟通？
2. 现场演练如何上下级沟通？
3. 学习心理学在管理中应用？
4. 学习如何发展和激励下属？
5. 学习如何发挥团队的合力？

 
四、课程收益
《管理者内部员工沟通培训》让学员学习和领悟到如何高效管理团队和业务，并获得管理思维和领导力培训情商的显著提升！

1. 学习心理学做一名卓越管理者
2. 掌握“知人善用”的测评工具
3. 掌握发展和激励下属的方法论
4. 从心理学角度化解误解和分歧
5. 积极心理学在工作和生活中的应用

 
五、培训对象
企业高层培训管理者，管理骨干，后备干部，部门负责人，带领团队的管理者。
 
六、培训大纲
备注：讲师会根据现场学员的学习需求适当调整授课内容，以下大纲仅供参考，2天版本的大纲内容会增加更多案例研讨、小组演练、师生互动环节。有黄色标示的部分为选修内容。
 
沟通篇
 
引言：做好管理，沟通很重要

• 图解什么是“沟通”？
• 什么是“有效沟通”？
• 图解“有效沟通模式”
• 全“心”沟通与管理者之道

 
第一章：认知习惯之旅

• 是谁掌管沟通的“CPU”？
• 拆掉沟通的三面“心墙”

• 首因效应
• 投射效应
• 盲目猜疑
• 观看视频学习三面心墙

• 投射效应在实践中应用
• 如何消除投射的副作用

• 提高全局意识
• 培养系统思考
• 让自己多倾听

• “沟通行为风格”探讨

• 工作风格关注人还是事
• 沟通风格偏主动或被动
• 通过现场测评了解自己

• 人格因素对沟通的影响

• 强迫性格的人行动力优势
• 分裂性格的人思考力优势
• 抑郁、焦虑等性格的特点
• 学习案例加深理解和应用

 
第二章：话说思维偏好

• 对人脑的研究发展史
• 现场测学员思维偏好

• 在3分钟内完成测试

• 从思维偏好认识沟通

• 左脑对右脑
• 上脑对下脑
• A-追求完美型
• B-关注细节型
• C-情感导向型
• D-灵活创新型

• 思维偏好的职场案例

• 观看视频案例

• A-董明珠
• B-金庸
• C-李安
• D-金星/岳云鹏

• 利用模型招人与识人

• 正方形测试结果
• 三角形测试结果
• 四边形测试结果
• 对角形测试结果
• 上脑型、边缘型
• 左脑型、右脑型

• 借助思维偏好促进人际沟通

• 偏A型领导与偏C型下属
• 偏C型领导与偏A型下属
• 如何解读两人和多人图形

练习：案例研讨（一）-“人才，我拿什么挽留你？”-如果你不了解下属的思维特点，他们可能会离开你；如果你不了解上级的思维特点，你会渐渐陷入被动。（选修内容）
 
第三章：情绪干扰之后

• 是恩赐还是烈药？

• 情绪是什么？
• 身体变化与情绪

• 关于情绪的知识

• 情绪分类
• 压力也是情绪吗

• 是什么主导情绪？

• 情绪与大脑
• 情绪模式与自我认知

• 被情绪绑架之后……
• 认识你的情绪智力

• 高感受性与低情绪化
• 情绪智力的形成过程
• 什么是情商（即情绪智力）
• 情绪智力自测

• 面试中的压力面试法（选修内容）

• 什么是压力
• 什么是压力面试
• 如何进行压力面试
• 压力面试的注意事项

练习：案例研讨（二）-“姐就是这么任性！”-情绪来的时候，人的智商骤然下降，情绪失控，人的行为不受大脑理性控制。通过学习他人案例，引以为戒，吃一堑长一智。（选修内容）
 
第四章：关于沟通禁忌

• 信任与尊重是沟通的基石
• 破坏基石的行为

• 忽视倾听对方
• 回避眼神交流
• 缺少情绪互动
• 放任行为攻击
• 使用语言挑衅
• 混乱表达逻辑
• 自我服务偏见

• 建立沟通安全感

 
第五章：课程总结

• 本章整体回顾
• 学员总结与分享

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激励篇
 
引言：

• 如何定义“完美团队”？
• 如何避免面试选错人？
• 如何考察责任心？意志力？稳定性？执行力？

 
第一章：如何“知人善用”

• 你了解下属吗？

• 责任意识
• 执行能力
• 意志力与稳定性

• 如何测评下属？

• 下属的思维特征
• 下属的情绪特征
• 下属的性格特征

• 组建完美团队

• 选择相似的人？
• 选择互补的人？
  •  

 
第二章：从异议到共识

• 处理异议的原则

• 高感受与低情绪
• 异议的正面价值
• 有异议但不起冲突
• 有异议但不是对立
• 冲突：目标、观点或情绪的不同

• 化解误解与分歧
• 激励因素：“双因子”理论
• 激励下属的心法（选修内容）
  •  

• 分裂人格
• 强迫人格
• 焦虑人格
• 抑郁人格
• 自恋人格
• 臆症人格

• 激励下属的技巧

• 如何激励行动型员工
• 如何激励思考型员工
• 如何激励自恋型员工
• 如何激励谨慎型员工
  •  

 
第三章：卓越领导魅力

• 高情商领导者（情商的7个要素）
• 领导风格与团队文化

• 人格特质决定的领导风格
• 思维方式决定的领导风格
• 沟通风格决定的领导风格
• 情绪智力决定的领导风格

• 霍桑效应与皮格马力翁原理
• 掌握绩效管理的关键
  •  

 
第四章：课程总结

• 本章整体回顾
• 学员总结与分享

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