课程背景：

在现在团队管理之中，随着生活状况和教育水平的不断提高，员工的意识和想法也和过去有较大不同。90后甚至95后新生代员工的自主性更强，传统的硬性管理已经很难在他们身上取得预期效果。如何去发掘下属的真实想法并且加以引导，则是管理者们苦苦思索的难题。特别在近几年对企业的培训和访谈中，我们发现一个很明显的现象，那就是很多的部门管理者都在倡导制度至上治理原则。

但是，作为中国五千年文化，却是“人情”… …

在企业中，我们不难发现有非常完善的制度，甚至是花了巨资请人做出的“制度”。但是制度的效果如何？则是很多老板最头疼的问题。制度有，却难被遵守。一个固定的团队在不同的管理者的带领下却出现不同的绩效结果，甚至差别很大，这是为什么？

部门管理中的一个不争事实是：一切课题都归结为“人”的问题。那么，“人”的问题最终又归结到哪里呢？-----“人”的问题，归根结底是“心”的问题，也就是“情商”。 请想一下，那些比我们成功十倍、百倍的人，难道真的比我们聪明十倍、百倍吗？他们的智商（IQ）比我们真的要高那么多吗？

当然不是！答案在于：所有出色的管理者都拥有高度的情商。管理者的情商，就是管理者的情绪管控及其协调、推动下属的综合能力。他们不断提升领导力，学习如何更好地与团队成员达成共识并营造良性氛围，增强员工士气，提高生产力和业绩的同时还可以把门店变成有趣、温暖、让人感受到快乐的地方。他们懂得如何运用情商领导技巧，让自己周围的人和自己的生活变得更有意义…

课程目标：

通过情商领导力训练，更好的提升 自我管理能力 和 管理他人的能力，充分发挥管理者的影响力，让新生代员工主动自觉去做事情而不是被迫去做，从而增强员工的归属感和团队凝聚力。

适应人群： 两年以上 管理经验的团队领导者和部门管理者

职场测试：

（1）总觉得自己的领导和下属不理解自己的意思，而这些又让自己非常不耐烦。

（2）说了过火的话，或者开了过火的玩笑，却觉得对方大惊小怪。

（3）职场就是功利竞争的场合，不用考虑关系是否融洽。

（4）只要目标达成就好，数字就是硬道理，其他的诸如下属的心情和工作状态等可以暂且放在一边。

（5）习惯在讨论前就提出自己的论断，坚持己见，不习惯接受其他人提出意见。

（6）认为新生代员工都应该和自己当初做的一样好。

（7）出问题的时心里的第一反应通常是别人（下属）是问题的根源。

（8）下属希望你能理解他们的感受，而自己常常觉得他们的要求太幼稚，没有耐心。

如果您恰好符合上述1条或几条的话，bingo! 您需要提升自己的工作情商了…  

模块一：管理者的角色与干预行为（问题的发现）

1. 当代员工的行为特点 

2. 新生代员工和80后员工的思维和行为差异

3. 管理新生代员工常见的错误心理（管理者自我对照）

4. 换位思考：员工的内心需求“三个被”

被认可 – 做得好的时候

被理解 – 上司要“懂”我

被尊重 – 批评时请体现尊重 

5. 共同找寻管理下属的“阿基米德支点”

6. 管理者的角色转变与关键干预行为

模块二： 管理者的五大沟通能力提升（问题的解决）

1. 目标的下达

管理者困惑：为什么自己说的很清楚了，下属做起来却“一团糟”？

有效布置任务和目标的模型“六阶梯法”

布置任务过程中的两个重点（体现信任和激励）

课程产出：掌握工具表-1“目标面谈与布置任务的流程”

课程产出：掌握工具表-2“与下属面谈的自我评估”

2. 有效的工作反馈

批评的目的和时机

常见的三个误区（自我对照）

掌握批评下属的“热炉法则”

成功和失败的案例分析对比

课程产出：掌握工具量表-3“批评新生代员工的关键行为”

3. 合理的授权

何为授权？走出传统授权的误区？

不授权的原因解读

工作中可以授权的事情与不可以授权的事情

授权的流程与沟通技巧

关于授权的警惕信号

课程产出：掌握授权下属的工具量表“六个关键行为”

4. 工作中的辅导

何为辅导？走出传统辅导的误区？

下属的需求分析

辅导而不是批评，请保护下属的自信和做事情的热情

辅导下属的流程及现场演练（重点）

建立管理者辅导下属中常用的行为和语言模板（今后照着说即可）

如何在辅导中帮助年轻员工建立自信（对下属辅导中的关键环节但一般被忽略了）

课程产出：掌握教练式对话技巧“五个不要”+“五个要”

5. 有效的冲突处理

常见的冲突形式和原因分析

管理者处理冲突的常见误区（自我对照）

处理冲突的工具：同理心三个层次的运用

角色扮演“如何面对下属的冲突”

课程产出：掌握工具量表-4“冲突处理的流程和关键行为”

讲师介绍：邹老师

高级企业管理培训师

曾担任直销公司总部讲师 

长期担任欧美企业全国培训部负责人 

EWS课程国内培训第一人 

强思企管 高级讲师 

讲师概述：

超过9年企业培训经历，长期服务于欧美零售企业和大型制造业。他成功地把销售和管理中的情绪管理、性格色彩、沟通技巧等融合在培训课程的点点滴滴，使得课程更加生动并引起学员的共鸣。学员在收获课程知识的同时往往掌握到更多高附加值的技能。累计学员超过10万人次，年平均培训场次超过150场，是客户公认的”最受欢迎的讲师之一”。

品牌课程：

《从技术走向管理》---- 新任管理者培训 

      荣誉客户：云南电视台；康佳；博世；百思买… 

《中层领导力》 ----领导力提升 

      荣誉客户：美乐家；日清；法雷奥；沃尔玛…

《服务意识与服务理念》 ----客户服务 

      荣誉客户：海尔；沃尔玛；科世达… 

 《职场EQ与情绪管理》 

      荣誉客户：光明乳业；西门子；沃尔玛… 

学员心声：

“老师讲得非常好，生动，具体，课程内容贴近工作。”

----美乐家（中国）HR 经理 Angelina 

“邹老师为我们不同地区的员工定制的课程很有针对性，我参加了武汉分公司的培训，很震撼。”

----光明乳业 人力资源经理 侯海敏 

 “一直觉得跨部门沟通很重要，自己一直也很重视这一点，人际关系还算不错。但没想到听了老师的课才意识到原来部门沟通还有这么多门道。自己之前的很多做法还是有待提高的。受益匪浅！”

---- 摘自光明乳业（北京区）学员反馈

“The training is both wonderful and amazing！”

---- Wal-Mart China CEO Sean Clark 沃尔玛中国区总裁柯俊贤

“邹老师的授课深入浅出，给我司管理者留下了深刻的印象！”

---- 航星工业 人力资源刘经理 

授课形式：

讲解及实例分析、讲解及案例分析、分组练习、实例和练习、讲解及实例、讲解及应用。